暖通空調“后市場”需求激增？
發(fā)布時間：2023年11月7日 |
文章來源： 冷暖商情 |
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近幾年在暖通空調行業(yè)內也常常被人提及，“后市場將是暖通空調制冷企業(yè)未來市場競爭的決勝地”、“售后服務市場是暖通空調制冷行業(yè)最后一塊金奶酪”、“在服務市場淘金的時代到了”……市場中肆意充斥著類似于這樣的聲音，而暖通空調“后市場”大致可以分為：空調運維+清洗行業(yè)，空調維修+配件行業(yè)，空調節(jié)能+凈化改造行業(yè)。
前幾年由于疫情對需求市場的導向變化，令暖通空調主流品牌基本完成對潔凈除菌功能的新品配備，加速了暖通空調產品的革新進程；對于學校、寫字樓等人員密集場所，既有設備清洗保養(yǎng)的需求也隨之激增，提高了對空調維保人員的技能要求，進一步推動了暖通空調售后服務體系的完善發(fā)展。
針對空調行業(yè)售后服務營銷的特點和售后服務現(xiàn)狀，“后市場”需盡快引入標準化管理理念，盡快建立各項服務標準。標準化管理可規(guī)范“后市場”的服務質量，使服務方的服務有章可循，用戶方的驗收有規(guī)可依；標準化管理可規(guī)范“后市場”的能力準入，限制或拒絕能力不達標企業(yè)的進入，使市場內的企業(yè)進行良性競爭，保障企業(yè)的服務利潤，促進市場的有序發(fā)展；標準化管理可規(guī)范“后市場”的人員技能，標準化的導入就是對服務流程的工序化和崗位化，確定人員技能和崗位描述，以此保證服務質量。
業(yè)內專家表示，暖通空調“后市場”需求即將迎來快速顯現(xiàn)并成為常態(tài)化可供挖掘市場，既有設備的維保除菌服務與搭載凈化功能的暖通空調產品或將成為暖通空調市場增長的重要推動力，售后服務環(huán)節(jié)也將在用戶的日益重視下逐步標準化、規(guī)范化，預計暖通空調“后市場”的市場規(guī)模也將不斷擴大，未來若干年均將保持15%-20%的增長速率。中央空調“后市場”的市場規(guī)模也將不斷擴大。
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